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A inteligência artificial não é mais uma promessa distante no varejo brasileiro — especialmente no Sul do país. Uma nova pesquisa da Zucchetti Brasil, em parceria com a Central do Varejo, mostra que 56% das empresas de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Paraná já utilizam soluções de IA no dia a dia, enquanto os demais 44% ainda não adotaram a tecnologia, mas demonstram alto interesse em começar.

O levantamento, que também ouviu 373 profissionais em 21 estados e no Distrito Federal, traz um panorama revelador sobre como a IA está transformando operações, reduzindo custos e alinhando o varejo às tendências globais. Os resultados completos serão apresentados nesta quarta-feira (26), em Florianópolis.

Como o varejo do Sul está usando IA — e com que frequência?

Entre as empresas sulistas que já adotaram IA, o uso é mais comum do que parece:

• 34% utilizam diariamente
• 19,5% utilizam semanalmente
• 12,2% utilizam mensalmente
• 26,8% usam de forma esporádica

E quais ferramentas estão dominando esse novo cenário?

• Chatbots e atendimento automatizado: 22,4%
• Ferramentas de produtividade, como ChatGPT e Copilot: 20,7%
• Análise de dados e relatórios inteligentes: 17,2%

Ou seja, o foco está em reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e agilizar processos internos — um pacote essencial para qualquer empresa que busca competitividade.

Por que parte das empresas ainda não usa IA?

Entre quem ainda não adotou inteligência artificial, os principais motivos chamam atenção:

• Falta de conhecimento: 37,3%
• Custo ou retorno incerto: 17,3%
• Pouco tempo ou equipe para implementação: 13,3%

Na prática, muitos varejistas querem usar IA, mas ainda não sabem por onde começar — uma oportunidade para empresas de tecnologia e treinamento.

Cenário nacional confirma avanço e entusiasmo

No recorte nacional, 59% das empresas já usam IA e 90% pretendem ampliar o uso nos próximos meses — números praticamente alinhados ao desempenho do Sul.

As principais aplicações citadas incluem:

• marketing e criação de conteúdo
• atendimento automatizado
• sumarização e transcrição de textos
• análise de dados

A IA generativa aparece como destaque, citada por 63% dos varejistas, seguida por machine learning, NLP, visão computacional e robótica autônoma.

Além disso, 87% das empresas relatam ganhos diretos de eficiência, especialmente no atendimento ao consumidor — uma área vista como a mais promissora para evoluções nos próximos meses.

Encontro em Florianópolis vai detalhar tendências e oportunidades

O evento desta quarta-feira reunirá nomes como:

• Daniel Zanco, CEO da Central do Varejo
• Bernardo Rachadel, diretor de IA da Zucchetti
• Representantes da FACISC, FCDL e SEBRAE-SC

A partir das 18h30min, serão apresentados todos os insights do estudo e uma análise completa sobre os desafios e tendências da inteligência artificial no varejo.

Para Rachadel, a IA já é parte essencial da operação varejista:“A IA está ajudando empresas a entender melhor o consumidor e a direcionar esforços para onde mais impacta”, afirma.

Zanco complementa:

“O varejo enfrenta desafios fortes de competitividade e custos. A IA surge como um caminho real para fortalecer a performance das lojas.”

Conclusão: o varejo do Sul entendeu que IA é agora — não no futuro

A alta adesão e o movimento nacional mostram que o varejo brasileiro está vivendo uma virada histórica. A IA deixa de ser tendência e se torna ferramenta indispensável para quem quer crescer, reduzir custos e entregar mais qualidade.

Se você quer acompanhar mais análises, tendências e oportunidades do setor, continue navegando pelo Brasilvest!

Perguntas Frequentes (FAQs)

O varejo do Sul realmente usa IA mais que outras regiões?

Os índices são parecidos com a média nacional, mas o Sul mostra adoção sólida e mais maturidade no uso diário.

Quais são as aplicações mais comuns de IA no varejo?

Chatbots, ferramentas de produtividade, análise de dados e geração de conteúdo.

Por que algumas empresas ainda não usam inteligência artificial?

Principalmente por falta de conhecimento, receio do custo e falta de equipe para implantação.

A IA realmente traz ganhos de eficiência?

Sim. 87% dos varejistas relatam impacto direto em produtividade e atendimento ao cliente.

O que será discutido no evento em Florianópolis?

Tendências, desafios, oportunidades e a análise completa do estudo sobre IA no varejo.

A IA generativa é a mais usada?

Sim. Ela representa 63% das aplicações, segundo o estudo nacional.