A varejista reformula o clássico carnê físico e amplia sua presença digital com foco em crédito e fidelização
O Grupo Casas Bahia (BHIA3) vem acelerando sua transição digital ao transformar o tradicional carnê físico em um modelo totalmente online. A empresa, que passou anos associada às vendas parceladas em loja, agora aposta em um crediário digital e na conta banQi como pilares de sua estratégia para o comércio eletrônico, segundo reportagem do Money Times. O objetivo é ampliar o acesso ao crédito, reduzir inadimplência e fortalecer a presença da marca no ambiente digital.
Vendas digitais ganham ritmo em 2025
De acordo com dados do segundo trimestre de 2025, o crediário online da Casas Bahia apresentou crescimento de 11,3% em relação ao mesmo período do ano anterior, alcançando uma carteira de R$ 6,2 bilhões. As vendas digitais de estoque próprio (1P) também subiram, passando de 7,4% para 8,6% no total. No marketplace, o crediário online respondeu por 9,7% das vendas, frente a 7,9% um ano antes, e o GMV digital (volume bruto de mercadorias) avançou 10,4%, superando o desempenho das lojas físicas, que cresceram 4,8%, conforme o Money Times.
Qualidade do crédito e expansão nacional
A digitalização do crediário não trouxe apenas crescimento, mas também melhoria na qualidade da carteira. A taxa de atraso acima de 90 dias ficou em 8,4%, praticamente estável, enquanto a perda sobre a carteira ativa recuou para 4%, uma melhora de 0,8 ponto percentual em doze meses. Além disso, a operação digital permite que a empresa atenda clientes em 4.600 municípios — o equivalente a 94% do território nacional —, mesmo sem presença física local, destaca o Money Times.
banQi: o novo braço financeiro da Casas Bahia
A conta digital banQi tornou-se o núcleo do ecossistema financeiro da companhia. O aplicativo já ultrapassa 22,9 milhões de downloads, e soma 8,4 milhões de contas ativas, com crescimento de 10% em um ano. A plataforma permite realizar PIX, saques nas lojas, antecipação do FGTS e uso de cartão pré-pago sem anuidade, o que fortalece a relação com consumidores de renda média e baixa. O banQi registrou lucro pelo terceiro trimestre consecutivo, movimentando R$ 28,4 bilhões em transações acumuladas, segundo dados do Money Times.
Estratégia omnichannel redefine o varejo da marca
Com a integração entre loja física, crediário digital e banQi, a Casas Bahia constrói um modelo omnichannel de fidelização. O consumidor pode iniciar a compra online, finalizar na loja e usar o mesmo limite de crédito, reduzindo fricções e aumentando o ticket médio. Essa estrutura também gera inteligência de dados: a empresa passa a conhecer melhor o comportamento de pagamento, consumo e navegação de cada cliente — dados essenciais para calibrar ofertas personalizadas e campanhas de retenção, conforme analisado pelo Money Times.
Desafios e perspectiva para o BHIA3
A aposta digital acontece em um ambiente desafiador para o varejo, com juros altos e consumo ainda enfraquecido. A Casas Bahia precisa manter o ritmo de digitalização sem ampliar o risco de crédito e garantir rentabilidade sustentável. Analistas apontam que a performance da ação BHIA3 no médio prazo dependerá da eficiência dessa integração entre crédito e e-commerce. Ainda assim, o movimento de transformação é visto como um marco estratégico na tentativa de reposicionar a marca como uma das líderes do varejo digital brasileiro, segundo o Money Times.
