Nova ferramenta permite pedir devolução direta pelo app em casos de golpe e coerção

A partir desta quarta-feira (1°), usuários já podem acionar o “botão de contestação” no Pix para casos de fraude, golpe ou coerção, conforme anunciado pelo Banco Central. A medida integra o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e possibilita que a contestação seja feita de forma totalmente digital, sem necessitar de atendimento humano, informou a Agência Brasil.

Como vai funcionar

O usuário faz a contestação direto no aplicativo do banco com o qual mantém conta. Instantaneamente, o sistema repassa a solicitação ao banco do destinatário da transação para bloquear os valores, se disponíveis. Esse processo foi detalhado pelo InfoMoney.
Após o bloqueio, as instituições têm até sete dias para analisar a contestação. Se for reconhecido o golpe, a devolução ao cliente lesado deve ocorrer em até 11 dias.

Escopo e limitações

O novo botão não vale para casos de erro, como digitação incorreta da chave Pix, nem para arrependimento de transação. A ferramenta é restrita exclusivamente a casos de fraude, golpe ou coerção, conforme regras do Agência Gov.
Outra evolução prevista: a partir de novembro, a devolução poderá ser feita mesmo que os valores já tenham sido movimentados para outras contas — recurso que se torna obrigatório em fevereiro de 2026.

Motivações e expectativa

A iniciativa visa acelerar a recuperação de valores e aumentar a confiança no uso do Pix diante do alto número de golpes.
O BC espera que a medida melhore a identificação de contas usadas para fraudes e reduza o tempo de resposta para devoluções.